女子因签证问题引发冲突，航空公司永久拒载！法院支持航司决定

近日，上海市第一中级人民法院审理了一起因航空公司拒载乘客引发的人格权纠纷上诉案件。夏女士因未找到签证导致值机延误，与工作人员发生争执后被航空公司永久拒载。法院最终维持了原判，驳回了夏女士的诉求。

在等待办理改签航班值机时，航空公司向夏女士交给了一份《拒绝运输通知》，说明公司拒绝她登机并永久拒载。夏女士不满并起诉至法院，认为航空公司侵犯了她的人格权益。然而，法院认为航司的拒载决定并无不当之处。

根据法律规定，乘客在出发前应出示入境目的地规定的全部所需出入境文件，入境签证属于登机所需资料。航司工作人员在了解情况后进行告知并提供建议，但夏女士因疏忽大意导致登机手续难以办理。公安机关在接警后至现场处理，航司基于夏女士情绪状况作出拒绝运输决定，符合航空运输安全基本流程。

夏女士不服一审判决，上诉至上海一中院。然而，法院认为航司拒载决定并非不可取消，旅客可以提交取消拒载申请。夏女士未提交取消申请，只是反复提交投诉信函。根据查明事实，夏女士因遗忘签证位置导致值机受阻，航司工作人员提供了帮助和建议。夏女士未能妥善处理个人情绪，与工作人员发生冲突，构成航司拒绝运输的情形。

航司拒载决定并非侵犯人格权，法院维持原判。希望航空公司能更贴心地服务旅客，避免类似纠纷发生。法官指出，航空运输安全有序至关重要，旅客也应保持文明出行理念，配合地面工作人员，营造安全舒适的候机环境。对干扰秩序行为要零容忍，但也要通过柔性服务减少干扰行为发生。