孙先生家中的冰柜故障，导致数千元的冻肉全部腐烂变质，楼道里弥漫着让人难以忍受的恶臭。邻居们议论纷纷，猜测各种原因，而孙先生只能无奈现身澄清事实。
孙先生一家外出几天，不料冰柜压缩机出了问题，导致冷冻肉全部化冻腐烂。回家后，他们匆忙处理腐肉，并在业主群中解释道歉，拍摄了几张“现场”照片。随后联系购买冰柜的网店客服，申请维修，但商家未给予回复。
一个月后，冰柜再次损坏，导致储存的食物再次变质。孙先生再次联系商家进行维修，但对于两次损失，商家一直未提出赔偿方案。为维护权益，孙先生将商家告上法庭，要求赔偿5000元经济损失。
一审法院认定冰箱仍在保质期内，商家应承担赔偿责任。但由于缺乏直接证据，一审法院酌定赔偿金额为700元。孙先生不服，提起上诉。
北京市第四中级人民法院二审认为，虽然无法准确确定损失金额，但通过综合各项间接证据，酌情认定孙先生的损失为4000元。法院撤销一审判决，改判商家赔偿4000元。
法官指出，本案属于产品责任纠纷，生产者应对产品缺陷导致的损失承担责任。消费者在维权时应保存相关证据，第一时间记录损失情况，以便维权时提供证据。对于能够评估的财产，可以申请鉴定机构进行评估。
在购买产品后，消费者应保留好消费凭证等证据，及时记录损失情况。如遇损害，应第一时间拍照、录像留存证据，确保维权时有力支持。对于能够评估的财产，可以申请鉴定机构进行评估，以便维权时提供准确的损失金额。
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