最近，北京富力广场中国黄金北京概念店的违法经营事件引起了广泛关注。据中国黄金股份有限公司一位不愿透露姓名的高管透露，该加盟店的负责人已经被羁押。这家加盟店违法经营，导致客户投资的60公斤黄金消失，价值高达5000万元。每周都有消费者来中国黄金咨询，对此公司已建立对接机制。该案件已进入司法程序，中国黄金方面表示正在积极配合，暂时还没有进展。
这起黄金消失事件并非个例。类似事件还发生在河南焦作另一家中国黄金门店，十多位消费者存储的黄金制品也无法拿回。这些门店都是中国黄金的加盟店，但中国黄金方面表示未授权相关门店开展黄金托管业务，因此无法直接承担赔偿责任。
黄金消费投诉数量急剧增加。消费保平台数据显示，过去一年该平台涉及黄金相关投诉量高达5919条，其中中国黄金投诉量有1123条。在黑猫平台上，以“黄金”为关键词搜索，可以查询到3万多条投诉。消费者对于“一口价黄金”的投诉率最高，这种销售模式存在价格不透明、高溢价风险等问题。
加盟模式是黄金珠宝行业盛行的经营模式，但也带来了不小的弊端。加盟模式下，总部要为加盟商批发让利，导致毛利下降。加盟店数量众多且地域分布广泛，管理风险较大。中国黄金早在上市招股书中就表示，加盟商违规经营可能对公司品牌形象及经营业绩造成不利影响。
为了更好地保护消费者利益，消费者保创始人王福山建议，品牌总部与加盟商之间应签订明确的合同，规定双方在产品质量、服务标准、消费者权益保护等方面的责任和义务。品牌总部应定期对加盟商进行监管和审核，确保其产品和服务符合品牌标准。同时，消费者应在购买前充分了解黄金产品的信息，确保购买过程透明化，维护自己的合法权益。
解决黄金消费问题需要消费者、商家和消费者保护部门共同努力。通过加强监管、提高消费者认知度和加强维权意识，可以推动黄金市场的健康发展，保障消费者的合法权益。
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