最近，山东的刘杨先生向央广网反映，年前家里催婚催得紧，有天他在刷短视频时，看到了平台推送的一款交友软件的广告视频，视频内容称有很多单身女性在该平台上，可以通过打游戏匹配认识合适的对象。刘杨说，下载该软件后，他3个小时刷了3000多元的礼物，对方说可以线下见面交流，但等他再发信息时，发现对方已经把他拉黑了。随后，他向该平台客服投诉，客服让其提供证据，但提交后仍无结果。
3月20日，记者以消费者身份询问该平台客服：“为什么刷礼物后被拉黑？”客服人员表示，平台不强制消费，用户可以根据实际需求进行选择。如果遭遇欺骗可以上传证据，会有专人进行审核处理。记者调查发现，不知情的消费者发出的每一条文字、语音、视频都被明码标价，而他们支付的费用进入聊天员钱包。在这些软件上，部分女性聊天员是通过一些“公会”的代理团队招募而来，然后对代理进行抽成，有些抽成比例高达50%。实际上，用户付费脱单交友模式背后，已经形成一条“公司—团队—代理—聊天员”的产业链。
刘杨回忆，他在一款名叫“我C语音”软件注册后，一名女主播拉他进入语音直播间。在某品牌手机应用商店，“我C语音”自称是一款专注聊天、交友、组CP的社交应用，“找游戏伴侣，找恋人伴侣，聊你所聊，见你所见”。刚注册成功时，大量女性用户账号发来消息，上述女主播说跟自己在同一个地方，也想找对象。刘杨发现，他要想继续聊天，需要先添加对方好友，但想要交好友，要花费10个虚拟金币，需要充值8元。添加好友后，女主播在该平台建立“直播房间”，开始与刘杨语音聊天。根据刘杨提供的直播间录屏，女主播简单聊几句工作、生活的内容，便会提出下一个刷礼物的任务。刷完礼物后，对方表示初五或初六可以线下见一面，但等他再发信息时，页面显示自己已被屏蔽。刘杨意识到受骗了。
记者调查发现，“我C语音”平台的投诉有300多条，投诉内容主要集中在诱导消费者充值聊天，充值后，对方不回复信息或被拉黑。记者注册后，收到大量账号发来的消息，甚至有的直接发来语音邀请。对方表示，自己会开一个语音房间，在语音聊天中，该主播不断以“组CP、公开关系、举办婚礼”等虚拟设定为由，催促记者继续充值，送出虚拟礼物。在记者提出质疑后，被踢出直播间。
记者发现，大量交友软件都在招募聊天员，而一些交友App在手机的应用商店并没有上架，需要通过推广员发来的链接才能下载。在安装时，用户会收到“存在风险”的手机安全提示。推广员表示，男用户付费，女聊天员赚钱。女聊天员主要是管对方要礼物，挣钱靠语音和视频聊天。代理需要将平台的ID发给推广员，代理收取的点位抽成也有区别，但模式都是上级享受下级的业绩提成。
这种商业模式对消费者存在较高风险，需要市场监管部门、网信部门、工信部门等有关部门进行综合治理，切实保障用户权益，促进公平规范市场秩序。记者呼吁消费者谨慎使用相亲平台，警惕商业模式背后的风险。
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