懵！限量版行李箱，摔到“面目全非”！吉祥航空：只能“按公斤赔500元”

郑女士乘坐去年11月21日广州至上海的HO1858航班，行李箱在托运过程中被摔得遍布伤痕，角破损，污渍痕迹，面目全非。这款限量版的新秀丽联名款行李箱是郑女士在香港专门购买的，非常喜爱，却在这次托运中“破损到完全无法使用”。

到达上海虹桥机场时已是凌晨，郑女士发现行李箱受损后联系吉祥航空进行报损和投诉，希望得到合理赔偿。然而，航空公司却以内部规定为由，只能按照行李箱重量赔偿，最多500元。这让郑女士无法接受，因为这款行李箱市场价约1775元，且已经绝版无法重新购买。

吉祥航空坚持只能按照规定“按公斤”赔偿，同时还将责任推给白云机场出发航班的行李损坏率高和行李处理系统存在缺陷。郑女士对此表示不满，认为即使存在系统缺陷，航空公司也应尽到告知义务，而不是“甩锅”。

航空公司称赔偿标准依据《吉祥航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》，按行李箱自身重量每公斤不超过人民币100元赔偿。然而，这样的赔偿标准在当今社会经济发展水平下可能显得“滞后”，不符合公众权益保障的要求。

郑女士和其他乘客认为行李赔偿标准应该更加灵活，不应“一刀切”，相关条例必须与时俱进。帮忙君将继续关注此事。